Come evitare che le mie campagne finiscano nello spam

Uno dei principali problemi quando si inviano campagne email è che vengano ricevute nella cartella spam o posta indesiderata. La parte positiva è che è un problema che nella maggior parte dei casi ha una soluzione. In questo articolo ti insegniamo a identificare se ti trovi di fronte a un problema di deliverability con i tuoi invii e, in tal caso, come risolverlo. 

La prima cosa che devi sapere è che, purtroppo, non c’è modo di verificare esattamente la percentuale dei tuoi invii che arrivano nella cartella spam, ma abbiamo modo di identificare se siamo di fronte a un problema di deliverability:

• Innanzitutto, dobbiamo sapere se stiamo finendo nello spam in modo puntuale o generalizzato. Possiamo farci un’idea analizzando i nostri tassi di apertura recenti: una campagna che finisce nello spam in modo generalizzato di solito non supera l’1 o il 2% di tasso di apertura. 
• Per quanto riguarda il tasso di apertura, è importante contestualizzare: dipenderà molto dal tipo di email che invii (ad esempio, un’email di conferma ordine o un’email automatizzata di solito ha un tasso di apertura più alto rispetto a una newsletter), dal settore a cui appartieni e, cosa molto importante, dalla qualità della tua lista di iscritti, tema che tratteremo in questo articolo. 
• Come posso valutare se i miei invii hanno una percentuale di apertura accettabile o no? È impossibile che tutti i tuoi iscritti aprano i tuoi invii (anche se sarebbe fantastico), ma se il tuo tasso di apertura medio si colloca a partire dal 7%, possiamo dire di trovarci di fronte a un tasso di apertura sano. Oltre questa percentuale possiamo dire che hai un buon tasso di apertura. 
• In questo senso, è importante non allarmarsi per un reclamo isolato di un iscritto a cui l’email sia arrivata nello spam. Questo può succedere perché il filtro antispam di un provider di servizi email (Gmail, Hotmail, ecc.) si è attivato puntualmente in qualche modo. E questo ci porta al punto successivo.
• Come funzionano i filtri antispam? In questo video ti spieghiamo come si attivano. I filtri antispam (che determinano se una campagna finisce nello spam o no) tengono conto di:
  • Il comportamento dei tuoi iscritti (se aprono le tue campagne)
  • La reputazione del dominio dell’email che usi come mittente 

  • Il contenuto e i link della tua campagna

    Nel punto seguente ti spieghiamo come puoi prevenire l’arrivo nella cartella spam o risolvere un problema di deliverability, tenendo conto dei tre fattori che attivano un filtro antispam.

Come evitare che la mia campagna finisca nello spam? 

Configurare il DKIM 

Il DKIM ( Domainkeys Identified Email) e l’SPF (Server Policy Framework) sono due protocolli di autenticazione che servono per certificare l’identità dei mittenti di posta elettronica. Configurarli è importante per:

• Non finire nella cartella spam (poiché non attiverai la risposta antispam di un provider di posta)
• Ti assicurerai di proteggere i tuoi iscritti da possibili truffe virtuali in cui viene usato il nome della tua azienda per rubare informazioni (phishing)

Configurare DKIM in Acumbamail è facile, non è necessario avere conoscenze tecniche e puoi trarne molti vantaggi. Hai solo bisogno di disporre di un dominio proprio per i tuoi invii (info@tuazienda.com) e accedere al tuo provider di hosting (dove hai acquistato il tuo dominio). In questo articolo ti spieghiamo come farlo passo dopo passo. 

Utilizzare una lista di buona qualità

La lista a cui vengono inviate le email è il principale fattore di successo di una campagna di email marketing. La qualità della lista determinerà in larga misura il comportamento medio dei tuoi iscritti rispetto ai tuoi invii (ricorda che questo è un fattore che può attivare i filtri antispam). Per questo, è estremamente importante che tu segua queste buone pratiche: 

• Non usare liste acquistate, cedute o pubbliche: innanzitutto perché è illegale, ma inoltre non puoi aspettarti una grande ricettività verso i tuoi invii da parte di persone che non hanno acconsentito a ricevere le tue comunicazioni. Inviare email a una lista poco attiva farà sì che, a lungo andare, tu finisca nello spam. Inoltre, è molto probabile che queste persone segnino manualmente il tuo invio come spam (nei report di Acumbamail apparirà come reclamo), il che aumenta potenzialmente la probabilità che tu finisca sistematicamente nello spam a lungo termine.
• Pulisci regolarmente le tue liste da email vecchie che non esistono (ciò che è noto come rimbalzo duro o hard bounce) e da iscritti che non aprono mai i tuoi invii. A prima vista potrebbe sembrare che maggiore è il numero di iscritti in una lista, maggiore è la portata, ma inviare a liste con bassa interazione (non aprono abitualmente i tuoi invii) può compromettere la tua deliverability globale a lungo termine e finire nello spam. 

Se all’inizio non sai se hai una lista di qualità o no, in Acumbamail disponiamo di molte risorse su questo tema per aiutarti:

• Un ebook specifico su come costruire un database email in modo etico ed efficace. Puoi scaricarlo gratis. 
• Articoli sul nostro blog su come aumentare la tua lista con iscritti di qualità, interessati a ciò che fai (suggerimento: il contenuto è il re)
• Un corso completo e gratuito di email marketing da livello principiante a esperto, dove prestiamo molta attenzione a questo punto
• All’interno delle tue liste di Acumbamail,puoi creare segmenti per comportamento (ad esempio, per coloro che non hanno mai aperto un invio) per identificare gli iscritti inattivi ed eliminarli
• Puoi utilizzare strumenti automatici per automatizzare la pulizia delle liste e identificare email inesistenti nei nostri piani PRO  

E infine, non esitare a contattare il nostro supporto se hai dubbi. Ricorda che siamo specializzati in questo tema e ti forniremo consulenza per ciò di cui hai bisogno.

Il mittente della tua campagna è importante

In molte occasioni non si presta molta attenzione alla scelta del mittente per la campagna. A volte si utilizza persino un mittente di un qualsiasi provider di posta, come ad esempio un indirizzo Hotmail o Gmail. Questa pratica può attivare i filtri antispam. 

La cosa più importante di questo punto è che utilizzi un’email appartenente a un dominio di tua proprietà. Inoltre è molto consigliabile che l’indirizzo esista e che non sia del tipo no-reply, affinché i tuoi iscritti possano contattarti direttamente rispondendo alle tue email. 

È normale che, se invii un’email dal tuo dominio @tuazienda.com a un altro indirizzo del tuo dominio, le email finiscano nello spam. Questo perché il provider di posta sa che l’email non è stata inviata dal tuo dominio, ma da un terzo (i server di invio di Acumbamail, in questo caso). Ma non preoccuparti, perché questo ha una soluzione semplice se configuri DKIM.

Costruire correttamente il tuo template

La costruzione del template è un punto importante per non attivare i filtri antispam di contenuto.

• La nostra raccomandazione è di utilizzare il nostro editor di template, che genera email con un HTML corretto. È il miglior consiglio che possiamo darti per molti motivi: viene utilizzato per creare decine di migliaia di template al giorno, rispetta gli standard, viene renderizzato correttamente in tutti i browser e le email che crea si adattano a diversi dispositivi. Disponiamo di oltre 260 template completamente personalizzabili per adattarsi alla tua immagine di marca e alle tue esigenze di invio, ma se hai bisogno di un template creato appositamente per te, il nostro team di design può crearti un template personalizzato. 
• Se vuoi importare un tuo template HTML, assicurati che abbia un HTML corretto. 
• Evita per quanto possibile che la tua email sia composta semplicemente da un’immagine con testo (questa è una pratica abituale degli spammer e può destare “sospetti” nei provider di posta).
• È importante anche che tu non utilizzi parole nell’oggetto o nel corpo dell’email che possano attivare filtri antispam. 

Mantenere la reputazione del tuo dominio

Se in precedenza hai inviato alcune campagne che sono state considerate spam (in misura maggiore o minore) o hai inviato a una lista con una grande quantità di email inesistenti ( hard bounce o rimbalzo duro), è possibile che tu debba fare il possibile per migliorare la reputazione del tuo dominio e dell’email mittente della campagna. Un buon modo per aumentare la tua reputazione sarebbe effettuare invii di qualità, seguendo i consigli che ti abbiamo mostrato e incrementando gradualmente il numero di iscritti. 

L’ultimo fattore che influisce sulla deliverability è la qualità degli IP e dei server di invio, qualcosa di cui ci occupiamo noi. In Acumbamail monitoriamo abitualmente gli IP e i server di invio per garantirne la qualità. Inoltre, tutti i nostri server di invio sono ubicati in Spagna, quindi non c’è un trasferimento di dati al di fuori dell’Unione Europea e potrai rispettare facilmente il GDPR. 

Se vuoi ottenere una spiegazione più dettagliata sulla reputazione del dominio e sui principali problemi (e soluzioni) che puoi affrontare utilizzando una piattaforma di email marketing, ti consigliamo queste risorse aggiuntive:

• Guida completa sulla deliverability nell’email marketing (dove troverai tutti i fattori che possono influire sulla reputazione di un dominio di invio)
• Guida completa sui problemi più comuni che hanno i nostri clienti (e su come nella maggior parte dei casi si possono risolvere). Ti offriamo diverse alternative per ogni problema presentato.