Annullamento delle spedizioni: motivi e soluzioni

Motivi di annullamento dell’invio di una campagna

Se il tuo invio è stato annullato, è perché si è verificato uno (o entrambi) dei seguenti motivi:

Numero elevato di hard bounce

Quando rileviamo che in una campagna c’è un numero elevato di email inesistenti (hard bounce), in genere perché l’email contiene un errore di battitura o non esiste più (cosa frequente nelle liste vecchie o acquistate), la annulliamo il prima possibile per evitare problemi maggiori. Ti spieghiamo quali sono questi problemi maggiori:

• I provider di posta elettronica (Gmail, Hotmail, Yahoo, ecc.) hanno un modo per categorizzare le email in arrivo tramite filtri. Questi filtri, che determinano se una campagna email finisce nello spam o meno, tengono conto di questi fattori:
  • Il comportamento dei tuoi iscritti (se aprono le tue campagne)
  • La reputazione del dominio dell’email che usi come mittente
  • Il contenuto e i link della tua campagna

Ci concentreremo sul secondo punto, la reputazione del dominio dell’email che usi come mittente, ovvero se invii le tue email con l’indirizzo comunicazioni@latuazienda.com.

Inviare un’alta percentuale di email a indirizzi inesistenti (hard bounce) attiva i filtri antispam dei provider di posta, che riducono automaticamente la reputazione del tuo dominio di invio. Questo significa che, più invii a indirizzi inesistenti, più è probabile che le tue email finiscano sistematicamente nello spam. È per questo motivo che mettiamo automaticamente in pausa le campagne se hanno una percentuale molto alta di hard bounce, per darti l’opportunità di pulire la lista dalle email inesistenti.

Hai a disposizione informazioni più dettagliate su come evitare di finire nello spam in questo articolo, in cui ti forniamo una spiegazione più approfondita su come funzionano i filtri antispam.

Numero elevato di reclami

Quando un numero elevato di iscritti contrassegna manualmente il tuo invio come spam, significa che non stai inviando il contenuto per il quale gli iscritti si sono registrati alla tua lista. Può darsi che tu stia utilizzando una lista preesistente per inviare altri contenuti o, nel peggiore dei casi, che tu stia inviando a una lista noleggiata o acquistata.

L’unica soluzione in questo caso è verificare che tu stia inviando il contenuto adeguato, e a iscritti realmente interessati che ti hanno concesso il loro consenso esplicito a tale scopo. Per questo motivo, disporre di una lista di invio di qualità è fondamentale.

Soluzioni all’annullamento dell’invio di una campagna

La soluzione è pulire la tua lista per eliminare quegli indirizzi email inesistenti. Per farlo hai due opzioni:

Pulire le liste con Acumbamail (NUOVO)

Ora, quando una campagna viene annullata perché ha molti hard bounce, viene offerta l’opzione di pulizia nella pagina del report della campagna.

Questo servizio è l’unico che effettua una pulizia reale facendo chiamate al server di ogni email per verificare se esiste o meno. Per questo motivo ha un costo extra e non è incluso in nessuna delle tariffe né dei piani. Effettuare le chiamate per verificare se un’email esiste o meno è un servizio costoso anche per noi. Tuttavia, il prezzo che offriamo, essendo un prodotto riservato solo ai nostri clienti, è molto inferiore al prezzo offerto da aziende esterne. Questo processo, essendo effettuato email per email, può richiedere fino a 1 ora ogni 1000 iscritti.

Dopo questa pulizia, è possibile richiedere al nostro supporto tecnico di valutare la possibilità di riattivare la campagna annullata.

Pulire le liste con Acumbamail PRO

Con i nostri piani PRO potrai utilizzare lo strumento di pulizia delle liste che eliminerà quegli account email che non risultano attualmente attivi. Questa pulizia utilizza il nostro database di hard bounce, mailtrap o email di bassa qualità. Non effettuando chiamate reali a ogni email, questa pulizia è ideale per aumentare la qualità della nostra lista, ma non è consigliata per pulire liste di bassa qualità.

Pulire le liste con un servizio esterno

Puoi anche utilizzare un servizio esterno dedicato alla pulizia delle liste. Consigliamo di non fidarsi degli strumenti che offrono questo servizio a un prezzo ridotto: questo servizio è costoso, quindi offrirlo a un prezzo ridotto non è sostenibile per nessuna azienda. Una pulizia a basso prezzo non funzionerà mai perché non sarà reale.

Riprendere l’invio

Una volta effettuate questa pulizia e revisione della lista, dovrai duplicare la campagna, scegliere la nuova lista pulita e inviare nuovamente la campagna. Consigliamo di inviarla di nuovo anche a coloro che hanno ricevuto la prima campagna, poiché, avendo avuto un numero elevato di hard bounce e di disiscrizioni, è molto probabile che la prima campagna sia arrivata nella loro cartella spam.