Consultare e interpretare i report delle campagne

Riepilogo

Nella prima sezione, la scheda Riepilogo, potrai verificare i dati generali della campagna.

Riepilogo della campagna

Per prima cosa, vedrai la data di invio, il nome e l’email del mittente, l’oggetto e il numero di destinatari.

Stato delle email consegnate

Di seguito puoi vedere lo stato attuale delle email che sono state consegnate sia numericamente sia in un grafico. In questo modo potrai conoscere metriche importanti come il tasso di apertura o il numero di reclami (ricorda che un numero elevato di reclami può causare l’annullamento del tuo invio).

Stato delle email inviate

Lo stato delle email inviate ti indicherà il numero di quelle che sono state consegnate correttamente e di quelle che hanno restituito un soft bounce o rimbalzo temporaneo (che effettueranno un nuovo tentativo dopo un po’ di tempo), oppure un hard bounce o rimbalzo permanente (ricorda che un numero elevato di hard bounce può causare l’annullamento del tuo invio).

• Email consegnate: sono le email arrivate nella casella di posta dei tuoi destinatari. In questa categoria sono incluse sia le email aperte sia quelle non aperte, così come i reclami. Per reclamo intendiamo ogni volta che un utente ha contrassegnato manualmente il tuo invio come spam.
• Soft bounce: errore di invio quando l’email non ha potuto essere consegnata temporaneamente al destinatario, ad esempio perché la casella di posta in arrivo era piena al momento della ricezione dell’email. Quando si verifica un soft bounce, il server effettuerà un altro (o altri) tentativi successivi di consegna, generalmente dopo che il resto della campagna è stato inviato correttamente.
• Hard bounce: errore di invio quando l’ISP di posta (Gmail, Yahoo, Hotmail, ecc.) riconosce l’email come inesistente. Ciò può essere dovuto al fatto che l’email non esista più o che contenga qualche tipo di errore. È importante evitare il più possibile i rimbalzi permanenti, poiché influenzano la reputazione del tuo dominio mittente, dato che gli ISP di posta penalizzano l’invio verso email dei loro domini che non esistono. 
• Reclami: questo stato si verifica quando il destinatario dell’email contrassegna il messaggio come spam o indesiderato. 
• Disiscrizione: si verifica quando il destinatario dell’email fa clic sul link di disiscrizione. Anche se non è frequente, esistono determinate configurazioni di antivirus e sistemi antispam che, se rilevano che l’email è indesiderata, effettuano una chiamata automatica per disiscriversi da tale iscrizione.

Ricorda che hai maggiori informazioni su tutti questi concetti nel nostro articolo sulle metriche essenziali nell’email marketing. 

Informazioni generali

La sezione informazioni generali ti offre le quantità totali di inviate, errori di consegna (per hard bounce o soft bounce), disiscrizioni, data e ora dell’ultima apertura e il numero di clic unici(o numero di destinatari che hanno fatto clic nell’email). 

Avanzate

Nella sezione Avanzate dell’area report della tua campagna potrai consultare altri tipi di dati che ti aiutino a valutare il tuo invio.

Dispositivi di apertura

In questa sezione potrai verificare le percentuali del tipo di dispositivo su cui è stata aperta la tua campagna, il che ti aiuterà ad adattare i futuri invii ai dispositivi più abituali.

Cosa significa che il dispositivo di apertura è Google Proxy?

A volte Gmail memorizza nella cache le immagini (le precarica) prima che l’email venga aperta. In questo modo, quando la persona apre l’email sta visualizzando una vista precaricata di quell’email e non l’originale, quindi non è possibile sapere se ha aperto la sua email di Gmail da cellulare, computer o tablet. 

Principali ISP

Potrai anche sapere in quali client di posta (Gmail, Yahoo, Hotmail, altri) i tuoi iscritti aprono la campagna, e le statistiche per ciascuno di essi.

Evoluzione dell’invio nel tempo

Questo grafico ti indica in modo visivo come si è evoluto il tuo invio nel corso del tempo.

Provenienza delle aperture

Posizionando il mouse sopra ogni paese della mappa, potrai conoscere il numero di aperture che si è verificato in ciascuno di essi.

Browser delle aperture

Potrai anche sapere quali sono i browser e client di posta in cui è stata aperta la tua email.

Il client di posta è l’applicazione, programma o indirizzo web da cui si accede alla posta. I più comuni sono:

• Gmail
• Outlook
• Thunderbird
• Apple Mail
• Opera Mail

Sistema operativo delle aperture

Allo stesso modo, è disponibile anche l’informazione sul sistema operativo utilizzato per effettuare le aperture.

Mappa dei clic

Nella sezione Mappa dei clic potrai vedere il tuo template e la percentuale degli iscritti che hanno fatto clic su ciascun link rispetto al totale di quelli che hanno aperto l’email. Questa informazione è molto utile per migliorare il design del tuo template a livello di utilizzo di link, pulsanti e call to action.

Monitoraggio URL

Potrai anche consultare sotto forma di elenco i clic unici ottenuti da ciascun link incluso nell’email. Per ciascuno di essi, potrai vedere il dettaglio di quali iscritti hanno fatto clic premendo il pulsante del menu azioni (pulsante con i tre puntini).

Dettaglio iscritti

Infine, potrai consultare il dettaglio di ciascun iscritto incluso nell’invio, suddividendoli a seconda che siano Aperti, Non aperti, Clic, Hard Bounce, Soft Bounce, Reclami e Disiscrizioni.

Di ogni iscritto potrai conoscere la data di apertura, il paese, la città, il numero di volte in cui l’ha aperta, la lista a cui appartiene e il suo stato nella stessa, nonché la qualità calcolata in base alla sua interazione con i tuoi invii. Potrai generare un file da scaricare con questi iscritti, oppure creare una nuova lista a partire dal filtro che hai scelto. 

Confrontare i risultati di due o più campagne

Oltre a consultare tutte queste statistiche per ogni campagna, hai la possibilità di confrontare questi risultati tra due e dieci campagne. Devi solo selezionare le campagne che ti interessano e fare clic sul pulsante Confronta.

In questo modo, potrai vedere un confronto grafico dei risultati delle campagne che hai selezionato. 

Se vuoi saperne di più su quali sono le statistiche più importanti, come interpretarle e come migliorarle, visita la nostra Guida alle metriche più importanti nell’email marketing.